¿Qué es un Consumer Journey?
En una sesión de trabajo de 4 horas aproximadamente realizaremos un estudio de las debilidades de la relación que la marca tiene con su consumidor:
Una vez analizado las debilidades, pasamos a realizar un estudio de los puntos de mejora que entendemos que más va a aportar a los diferentes momento de relación que la marca tiene con el consumidor. Teniendo en cuenta el siguiente criterio:
Previo a la compra – Fase Conocimiento/ Búsqueda
Durante la compra – Fase Consideración/ Compra
Y posterior a la compra – Fase Fidelización/ Prescripción
Finalmente cuando tenemos toda la información, perfectamente analizada, proponemos un plan de acciones de marca para ser coherentes en cada acción de comunicación, marketing, recursos humanos, negocio y branding que la marca tenga con su consumidor en cada una de las fases anteriores.
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