Productos: Consumer Journey

¿Qué es el Customer Journey?

El Customer Journey es el camino o el viaje que recorre un cliente a lo largo de los puntos de contacto e interrelación con las organizaciones. Cuando se habla de Customer Journey o viaje del cliente, lo que se está poniendo en el foco es al cliente.

Acciones de comunicación

Según la relación que el consumidor tiene con la marca, se definen diferentes acciones de comunicación con el siguiente criterio:

Conocimiento (Awareness)
Búsqueda (Research)
Consideración (Short List)
Compra (Purchase)
Fidelidad (Loyalty)
Prescripción (Advocacy)

Entregables en el Consumer Journey:

– Sesión Consumer Journey.
– Memoria de la sesión.