¿Qué es Kpi’s de Marca?
La herramienta de Brand KPIs no solo nos proporciona una visión superficial de la presencia de nuestra marca en el mercado, sino que nos sumerge en un análisis profundo de su desempeño a través de una variedad de indicadores específicos del branding. Ya no nos limitamos únicamente al clásico indicador de notoriedad; ahora podemos comprender aspectos más sutiles y significativos que influyen en la percepción y la posición de nuestra marca en la mente de los consumidores.
Al conocer y monitorear nuestros Brand KPIs, así como los de nuestros competidores, obtenemos una perspectiva integral del panorama competitivo. Este conocimiento nos capacita para trazar la evolución de nuestras marcas a lo largo del tiempo, identificar tendencias emergentes y entender cómo estamos siendo percibidos en comparación con los demás actores del mercado.
Este análisis exhaustivo no solo es informativo, sino también estratégico. Nos permite evaluar de manera precisa la efectividad de nuestras estrategias y planes de acción en comunicación. Al comprender qué aspectos de nuestra marca están resonando con el público y cuáles podrían necesitar ajustes, podemos afinar nuestras estrategias para maximizar su impacto.
Además, el conocimiento de nuestros Brand KPIs facilita una gestión más eficiente de la inversión en marketing y comunicación. Al entender qué actividades generan los resultados deseados y cuáles podrían necesitar optimización, podemos asignar nuestros recursos de manera más inteligente y efectiva. Esto no solo optimiza el retorno de la inversión, sino que también nos ayuda a evitar gastos innecesarios en áreas que no están generando el impacto deseado.
En resumen, la utilización de herramientas de Brand KPIs no solo nos brinda información sobre el desempeño de nuestra marca, sino que también nos capacita para tomar decisiones estratégicas más informadas y eficaces en todos los aspectos de nuestra gestión empresarial, desde la comunicación hasta la asignación de recursos.
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Los seis parámetros que analizamos con la herramienta de KPI´s son:
• Notoriedad. Nos permite saber el grado de conocimiento que el público objetivo tiene de la marca.
• Relevancia. Mide la capacidad que tenemos de vincular nuestra marca a un valor emocional.
• Diferenciación. Analizaremos el vínculo que tiene nuestra marca, con un valor racional concreto.
• Estima. Aquí estaríamos hablando de la clásica encuesta de satisfacción, que medirá si realmente cumplimos nuestra promesa de marca o no y si hemos defraudado al consumidor.
• Familiaridad. Consiste en saber cuántas de nuestras familias de productos son conocidas por el consumidor.
• Involucración. En el mundo donde nos movemos es menos costoso que los consumidores hablen bien de nosotros, que hacer campañas de publicidad hablando bien de nosotros mismos. No solo es más barato si no que tiene más credibilidad.
¿Por qué hacer KPI´s de Marca?
Porque nos ayuda a optimizar la eficiencia de la inversión en comunicación
Cuando la inversión que te planteas en comunicación es baja, no te juegas mucho, pero cuando se incrementa tu presupuesto en medios y tu porcentaje de inversión es medio o alto, las decisiones que tomas requieren de un esfuerzo financiero alto y, por lo tanto, tomarlas rápido y de forma fiable, hace que sean mucho más certeras.
Es muy importante hacer Brand KPIs porque se consiguen dos beneficios esenciales:
• Capacidad de reacción respecto a problemas que han surgido o puedan surgir.
• Capacidad de acierto sobre la acción de comunicación concreta.
Porque nos ayuda a conocer dónde somos fuertes y dónde son débiles nuestros competidores y viceversa
Una vez analizados cada uno de los KPIs de nuestra marca, realizaremos el mismo análisis con la competencia para observar dónde somos fuertes y dónde son débiles nuestros competidores y viceversa.
Esté análisis competitivo nos ayudará a definir los Objetivos a nivel de Branding y saber dónde podemos obtener mejor posicionamiento que la competencia, con el menor esfuerzo posible.
Esta herramienta nos permitirá tener una importante y valiosa inteligencia de mercado para construir nuestra marca de la forma adecuada.
¿Cómo es el proceso y cuánto se tarda?
La primera sesión consiste en un FOCUS GROUP cualitativo: con este focus lograremos saber cuáles son los parámetros relevantes dentro de las categorías. Cuando sabemos cuáles son los valores emocionales y racionales que predominan en la categoría, hacemos un estudio de mercado cuantitativo y tiene que llegar a una base suficientemente grande, para poder trabajar con un margen de error por debajo del 5 %. Y le preguntamos cuál es su valoración sobre esos conceptos que hemos sacado en el Focus Group cualitativo de manera que tenemos cuantificado en porcentaje cuál es más importante para los consumidores.
Posteriormente se presenta el estudio de mercado y porcentualmente el alcance de cada uno de los KPI’s para ser la base de la toma de decisiones del siguiente Plan de Comunicación.
Valorado en tiempo, convocar el Focus Group nos puede costar dos semanas. Realizar el estudio de mercado, entre 3 y 4 semanas y si nos tomamos una semana más para preparar la presentación, normalmente, el proceso completo será de un mes y medio.
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